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FAQ's
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Geral
Pode efectuar uma subscrição do serviço Wi-Fi através de uma das marcas PT, nomeadamente: tmn ,Sapo, MEO, PT Prime e Telepac.
A tmn aconselha os seus clientes a tomar medidas de protecção para garantir a segurança das suas ligações sem fios. Tal como qualquer comunicação sem fios, o serviço Wi-Fi da tmn não é totalmente seguro, sendo necessário que possua meios adequados para salvaguardar os seus dados.
É recomendado que os utilizadores finais não partilhem ficheiros, pastas nem drivers no seu equipamento, que possuam um anti-vírus actualizado e, no caso dos utilizadores mais experientes, configurem uma firewall pessoal.
Os HotSpots Wi Fi da tmn estão equipados com:
- Tecnologia Anti-IP Spoofing
- Acesso por SSL ao portal de autenticação
Se foram fornecidos dados e ferramentas necessárias para aceder a uma VPN (Virtual Private Network ou Rede Privada Virtual), nomeadamente software de cliente e firewall, o cliente pode aceder à rede da sua empresa.
O serviço Wi-Fi da tmn instala pontos de acesso em cada localização pré-seleccionada, que transmite sinais rádio em fios à placa 802.11b/g sem fios do utilizador.
O cliente, ao abrir o seu browser quando se encontra num Hotspot Wi-Fi, recebe uma página de autenticação onde irá inserir o username e password. Uma vez que a conta seja validada, encontra-se preparado para aceder aos recursos da Internet.
O serviço Wi-Fi está disponível através de ondas rádio, permitindo ao cliente uma velocidade de comunicação até 54Mbits.
1. Ter um PC portátil, PDA ou qualquer outro equipamento compatível com a norma Wi-Fi 802.11b/g.
Quando o dispositivo se encontra activado, alterar o SSID (nome de identificação da rede sem fios) para 'PT-WIFI'. Caso necessite de instruções específicas acerca desta alteração, consulte a documentação do seu dispositivo/equipamento.
Não é necessário software adicional. Basta que tenha instalado um browser para utilização da Internet, qualquer que seja o sistema operativo.
2. Ter uma conta de acesso (assinatura ou voucher)
3. Estar num HotSpot identificado como "Zona Wi-Fi"
É um local público onde o serviço Wi-Fi está disponível para utilização. São cerca de 1.600 hotspots em todo o país, desde Hotéis, Centros de Conferência, Holmes Place, rede McDonald’s, lojas CTT, Aeroportos, Centros Comerciais, Estações de Serviço, Jardins Municipais, entre outros.
O Wi-Fi é um serviço sem fios que permite ligações à Internet de Banda Larga em locais públicos, do mesmo modo que acede em casa ou no escritório. Permite consultar o e-mail, conversar no Messenger, aceder às aplicações da sua empresa ou simplesmente navegar na Internet a alta velocidade fora de casa.
Em termos mais técnicos, o Wi-Fi, também designado por WLAN (Wireless LAN) ou Wireless Fidelity, é uma tecnologia sem fios que permite o acesso à Internet de Banda Larga com velocidades até 54 Mbps.
Existem duas formas de recuperar a password do serviço wifi (associada à banda larga móvel TMN):
1) pelo portal self-care tmn (www.tmn.pt) » depois de autenticação com user/pass » ir à tab de "a minha conta" » "serviços" » "PT wi-fi" » recuperar password //alterar password;
2) via apoio telefónico (12030) onde em contacto directo com os assistentes, lhe é solicitado que lhe enviem a password para o seu móvel.
O voucher Wi-Fi é um conceito de internet autenticada, com duração de tempo limitada, onde por intermédio de um username e password o utilizador pode aceder à internet.
Existem quatro tipos de Voucher:
1) Vouchers físicos: São cartões físicos com combinações user/pass raspáveis. Estes vouchers podem ser adquiridos nas zonas Wi-Fi; em lojas PT ; lojas Payshop e outros parceiros;
2) Voucher SMS (apenas válido para clientes TMN): São combinações de user/pass obtidas em resposta ao envio de um SMS a partir de um telemóvel TMN. O valor do voucher é descontado no plafond de comunicações do cliente;
3) Voucher Online: São combinações de user/pass obtidas por compra online, com pagamento Visa, via website www.ptwifi.pt;
4) Vouchers Eventos: São contas conjuntas para eventos baseados num número simultâneo de utilizadores com uma de dias duração pré-definidos.
Utilização
O Wi-Fi é um serviço sem fios que permite ligações à Internet de Banda Larga em locais públicos, do mesmo modo que acede em casa ou no escritório. Permite consultar o e-mail, conversar no Messenger, aceder às aplicações da sua empresa ou simplesmente navegar na Internet a alta velocidade fora de casa.
Em termos mais técnicos, o Wi-Fi, também designado por WLAN (Wireless LAN) ou Wireless Fidelity, é uma tecnologia sem fios que permite o acesso à Internet de Banda Larga com velocidades até 54 Mbps.
Ligue o seu browser Internet (ex: Internet Explorer), aceda a www.ptwifi.pt e introduza o username e password. Após terem sido validados, username e password, estará ligado à Internet.
O Wi-Fi da tmn não é exclusivo para um determinado sistema operativo e irá funcionar desde que as configurações estejam correctas e exista um browser como Internet Explorer ou Netscape Navigator, ou outros.
Os drivers/software são distintos, dependendo da placa de rede específica que adquirir. Verifique a documentação que acompanha a sua placa de rede sem fios para mais instruções.
Sim. O serviço Wi-Fi da tmn suporta utilizadores Macintosh. Macs com AirPort instaladas requerem pouca (ou nenhuma) configuração. É apenas necessário configurar a AirPort para seleccionar a rede Wi-Fi. Verifique a documentação da AirPort para mais instruções.
Se verificar qualquer situação que barre o acesso à rede da sua empresa usando uma VPN, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente Wi-Fi através do número 707 200 181*.
*Custo de chamada: € 0,10/minuto de rede fixa e € 0,25/minuto de redes móveis. Tarifa ao segundo a partir do 1º minuto.
SPAM é correio não solicitado, normalmente em forma de promoções ou publicidade de produtos ou serviços que possa receber com regularidade. Embora, em casos específicos, o SPAM não é nada mais do que um incómodo a quem o recebe e, no agregado, o SPAM pode ter um efeito secundário no funcionamento da rede e nos computadores. Em alguns casos, pode significar alterações na velocidade da rede e mesmo forçar a interrupção dos dispositivos que afecta.
Se está a receber SPAM, pode responder ao emissor e solicitar para parar o envio de mensagens. Relembre-se que, no entanto, ao notificar o emissor, o seu endereço identifica-se como sendo válido. Não existe garantia de que o emissor irá parar de enviar SPAM. Outra possibilidade passa por contactar o fornecedor do serviço de Internet, identificando a do SPAM e solicitar que desactivem a sua actividade. Pode ainda optar por adquirir e instalar uma solução Anti-SPAM.
Cobertura
O Wi-Fi da tmn está continuamente a expandir as suas localizações. O nosso objectivo é tornar o serviço disponível nos locais onde exista uma necessidade mais exigente fora de casa ou do escritório. Verifique regularmente o nosso site http://www.ptwifi.pt em "Onde Utilizar", à medida que a nossa rede cresce.
Não, o serviço Wi-Fi da tmn é disponibilizado em exclusivo em locais públicos, os HotSpots. No entanto, mesmo o serviço não estando disponível em sua casa, o equipamento utilizado pode ser usado para estabelecer uma rede doméstica sem fios baseada em Wi-Fi (802.11b). A placa de rede, essa sim, pode ser usada tanto num HotSpot público, assim como numa rede doméstica privada wireless que tenha instalada em sua casa.
Facturação
Irá ser facturado em cada mês juntamente com a factura do seu serviço habitual de Internet (tmn ,Sapo, MEO, PT Prime e Telepac).
É necessário confirmar com o fornecedor do serviço de Internet quais as condições de cancelamento de serviços adicionais.
Existem várias formas de poupar na sua conta. Cada modo envolve alterar a forma de pagamento com as devidas condições e depende dos hábitos Internet de cada um. Consulte a nossa página em http://www.ptwifi.pt em Tarifários e escolha o serviço que melhor se adequa à sua utilização ou, caso necessite de apoio, ligue 707 200 181* onde terá um serviço de apoio a clientes que o ajudará na escolha.
Alterações relativas ao fornecedor de serviço de Internet (tmn, Sapo, MEO, PT Prime ou Telepac) são da responsabilidade do mesmo, pelo que, posteriormente, deverá contactar o seu fornecedor de serviço de Internet para subscrever ou alterar o plano corrente.
*Custo de chamada: € 0,10/minuto de rede fixa e € 0,25/minuto de redes móveis. Tarifa ao segundo a partir do 1º minuto.
Dependendo do fornecedor de serviço de Internet (tmn, Sapo, MEO, PT Prime ou Telepac), podem existir ferramentas que possibilitam verificar as suas facturas online. Contacte o seu fornecedor de serviço de Internet para confirmar a disponibilidade desta ferramenta.
Planos de Preços
Como condição do serviço, é necessário que concorde com os termos e condições do serviço, assim como as suas especificações.
Sim, pode cancelar o serviço em qualquer altura. No entanto, relembramos que é necessário que confirme as condições do serviço base, junto do seu fornecedor de serviço Internet (tmn, Sapo, MEO, PT Prime ou Telepac) antes de efectuar qualquer tipo de subscrição/cancelamento.
No caso dos voucher Wi-Fi da tmn, o Serviço de Apoio ao Cliente 707 200 181* pode indicar qual o estado até ao momento. No que diz respeito às assinaturas, é necessário que contacte o seu fornecedor de serviço Internet para mais detalhe das utilizações.
*Custo de chamada: € 0,10/minuto de rede fixa e € 0,25/minuto de redes móveis. Tarifa ao segundo a partir do 1º minuto.
Um megabyte (MB) é uma medida standard de tamanho de informação. Um megabyte equivale a 1024 kilobytes (KB). Geralmente, as aplicações de Audio e streaming de video são intensivas em MB.
Vouchers
Os minutos não usados não são reembolsados, sendo terminados juntamente com a conta.
Não, não é necessário qualquer depósito visto que o voucher não é reutilizável.
Contacte o Serviço de Apoio a Clientes 707 200 181* ou vá a http://www.ptwifi.pt e seleccione Serviços.
*Custo de chamada: € 0,10/minuto de rede fixa e € 0,25/minuto de redes móveis. Tarifa ao segundo a partir do 1º minuto.
Pode adquirir mais Vouchers visitando a nossa página online reservada ao e-Voucher http://www.ptwifi.pt em "Tarifários" (necessário cartão de crédito), visite uma loja PT, use o serviço SMS Voucher da TMN ou desloque-se até ao posto de informações do HotSpot.
Será remetido para a página de Status do portal, sem conseguir visualizar qualquer outro conteúdo.
Os Vouchers expiram dependendo do tipo:
30 Minutos : possui 30 minutos de acesso contínuo para utilizar o voucher
1 Hora : possui uma hora de acesso contínuo para utilizar o voucher.
1 Dia : possui 24 horas de acesso contínuo.
1 semana : possui 7 dias de 24 horas também de utilização contínua.
O período de contagem inicia quando efectuar a primeira autenticação no portal http://www.ptwifi.pt. (igual para todos os Vouchers).
Pode solicitar uma factura no local de aquisição do voucher ou juntamente com o serviço que disponibilizou o voucher:
e-Voucher: PT Comunicações (quando adquire o e-voucher selecciona a opção de factura)
SMS Voucher: Serviço TMN
Sim, podem ser adquiridos diversos Vouchers. No entanto, utilizando o serviço e-Voucher, a aquisição dos mesmos é efectuada individualmente
O Voucher Wi-Fi tmn pode ser utilizado em qualquer Hotspot Wi-Fi.
Roaming Internacional
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do 707 200 181 ou do e-mail clientes@ptwifi.pt, saberá ajudá-lo nas suas questões relativas a qualquer serviço disponibilizado pela tmn. No entanto, caso esteja a utilizar o serviço de roaming deverá contactar o respectivo operador.
Roaming é a capacidade de utilizar a conta Wi-Fi tmn em outras redes de internet sem fios, fora do país. Com a mesma conta e utilizando o mesmo username e password, o cliente pode ligar-se ao serviço Wi-Fi num HotSpot fora do país, sendo os seus dados enviados para o nosso serviço para efectuar a devida autenticação. Uma vez autenticados com sucesso, pode utilizar o Hotspot para aceder à Internet.
Actualmente não existe capacidade de utilizar um voucher em roaming.
Os locais de acesso roaming internacionais estão disponíveis através dos respectivos fornecedores de serviço, mas pode também consultar em www.ptwifi.pt
As utilizações em roaming em redes internacionais são actualmente cobradas.
Se possuir uma conta Wi-Fi de assinatura e a placa de rede estiver correctamente instalada, basta que detecte automaticamente a rede do HotSpot em que se encontra e efectuar a ligação.
A maioria dos serviços possuem como janela inicial um portal que reencaminha directamente para a página de autenticação.
Enquanto permanece sujeito aos termos e condições do serviço Wi-Fi da tmn, deve também estar sensibilizado para o facto de quando navega em roaming com outras redes, as suas políticas de utilização, incluindo segurança e privacidade, podem ser aplicáveis. Estes termos e condições podem ser distintos dos praticados pelo serviço Wi-Fi tmn e podem também não fornecer o mesmo nível de protecção que o nosso serviço proporciona.
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